Rückgabe- und Garantierichtlinien

1 Widerrufsrecht

1.1 Gesetzliche Grundlage

Als Verbraucher haben Sie gemäß § 355 BGB und der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU das Recht, Ihren Kaufvertrag innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Empfang genommen haben.

1.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Senden Sie hierzu eine E-Mail an:

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2 Rückgabeprozess

2.1 So funktioniert die Rücksendung

2.2 Rücksendeadresse

2.3 Zustand der Ware

Die Ware muss in unbeschädigtem Zustand zurückgesandt werden. Normale Gebrauchsspuren durch Prüfung des Produkts — wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden — sind zulässig und führen nicht zu einer Wertminderung.

2.4 Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Käufer, es sei denn:

• Das Produkt weist einen Produktions- oder Druckfehler auf
• Sie haben ein falsches Produkt erhalten
• Das Produkt wurde während des Transports beschädigt

In diesen Fällen übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.

3 Rückerstattung

3.1 Frist und Umfang

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir den vollständigen Kaufpreis einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der Zusatzkosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben) innerhalb von 14 Tagen.

3.2 Zahlungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben:

• PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto
• Kreditkarte: Rückerstattung auf die verwendete Karte (kann je nach Bank 5–10 Werktage dauern)
• Klarna: Rückerstattung über Klarna auf das hinterlegte Konto
• Sofortüberweisung / Banküberweisung: Rückerstattung auf das Bankkonto, von dem die Zahlung erfolgt ist

Für die Rückerstattung werden Ihnen keine Gebühren berechnet.

3.3 Wertminderung

Sollte die zurückgesandte Ware eine Wertminderung aufweisen, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendig ist, kann ein entsprechender Betrag von der Rückerstattung abgezogen werden. Sie werden in diesem Fall vorab informiert.

4 Reklamation und Gewährleistung

4.1 Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht steht Ihnen die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gemäß §§ 437 ff. BGB zu. Diese greift bei Mängeln, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden haben. Innerhalb der ersten 12 Monate nach Lieferung wird vermutet, dass ein Mangel bereits bei Übergabe vorlag (Beweislastumkehr gemäß § 477 BGB).

4.2 Reklamationsgründe

Sie können eine Reklamation einreichen, wenn:

• Das Produkt beim Transport beschädigt wurde
• Druckfehler oder Produktionsfehler vorliegen (z. B. fehlende Seiten, verschmierter Druck)
• Das Produkt nicht mit der Beschreibung übereinstimmt
• Sie ein falsches Produkt erhalten haben

4.3 Reklamation einreichen

Senden Sie Ihre Reklamation an buch@lasslosbuch.de mit:

• Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Bestellnummer
• Einer Beschreibung des Mangels
• Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts

Wir bearbeiten Ihre Reklamation innerhalb von 48 Stunden und bieten Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.

5 Häufig gestellte Fragen