Allgemeine Geschäftsbedingungen

1 Allgemeine Bestimmungen

1.1 Verkäufer und Herausgeber

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für den Verkauf des Buches „Lass los, was dich kaputt macht“ und verwandter Produkte durch den Verkäufer:

Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město
110 00 Praha, Tschechische Republik
Handelsregisternr.: 06259928
USt-IdNr.: CZ06259928
E-Mail: buch@lasslosbuch.de
Website: https://lasslosbuch.de

1.2 Anwendungsbereich

Diese AGB gelten für alle Bestellungen und Verträge zwischen dem Verkäufer und dem Kunden über die Website lasslosbuch.de und verwandte Verkaufsdomains. Der Geltungsbereich umfasst Deutschland, Österreich und Luxemburg.

1.3 Rechte und Pflichten

Die AGB spezifizieren und verdeutlichen die Rechte und Pflichten des Verkäufers und des Käufers (nachfolgend auch „Kunde“ genannt). Die Bestimmungen dieser AGB sind integraler Bestandteil des Kaufvertrags.

1.4 Anwendbares Recht

Wenn der Käufer Verbraucher ist, werden die in diesen AGB nicht geregelten Rechte und Pflichten geregelt durch:

• Das Tschechische Bürgerliche Gesetzbuch (Občanský zákoník)
• Das Tschechische Verbraucherschutzgesetz (Zákon o ochraně spotřebitele)
• EU-Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte
• Für Kunden in Deutschland, Österreich und Luxemburg: zusätzlich die nationalen Verbraucherschutzgesetze, soweit diese günstiger sind

1.5 Definitionen

Kunde/Verbraucher: Eine natürliche Person, die nicht im Rahmen einer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
Produkt: Das gedruckte Buch „Lass los, was dich kaputt macht“.
Widerrufsfrist: Die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.

2 Bestellung und Zustandekommen des Vertrages

2.1 Produktinformationen

Informationen über das Buch, den Preis inkl. MwSt. und die Versandkosten werden deutlich auf der Website des Verkäufers und im Bestellformular angegeben. Alle Preise sind in Euro (€) und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

2.2 Bestellvorgang

Die Bestellung enthält folgende Informationen:

• Produktbeschreibung
• Kundendaten (Name, Adresse, E-Mail)
• Preis (€35,- inkl. kostenlosem Versand)
• Zahlungsart (Kreditkarte, PayPal, Klarna)
• Lieferadresse und voraussichtliche Lieferzeit

2.3 Vertragsschluss

Der Vertrag kommt zustande, sobald:

1. Der Kunde auf die Schaltfläche „Bestellen“ oder eine vergleichbare Bestätigungsschaltfläche klickt
2. Der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail vom Verkäufer erhält

Durch die Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diese AGB gelesen hat und mit ihnen einverstanden ist.

2.4 Überprüfung und Korrektur

Während des Bestellvorgangs hat der Kunde die Möglichkeit, die Daten zu überprüfen und zu korrigieren, bevor die Bestellung aufgegeben wird. Der Verkäufer geht von der Richtigkeit der vom Kunden angegebenen Daten aus.

2.5 Elektronische Kommunikation

Der Kunde stimmt der Kommunikation über elektronische Mittel (E-Mail) zu. Alle Bestätigungen, Rechnungen und sonstige Kommunikation werden elektronisch an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

2.6 Aufbewahrungsfrist

Der Vertrag wird in deutscher Sprache geschlossen. Dieser wird zusammen mit der Rechnung für sieben Jahre im elektronischen Archiv des Verkäufers gemäß gesetzlicher Verpflichtungen gespeichert und ist nicht für Dritte außerhalb der notwendigen Auftragsverarbeiter zugänglich.

2.7 Pflichten der Parteien

Der Verkäufer ist verpflichtet, das bestellte Produkt gemäß dem Vertrag zu liefern. Der Kunde ist verpflichtet, das Produkt entgegenzunehmen und den vereinbarten Preis zu zahlen. Wenn das physische Buch vorübergehend nicht verfügbar ist, wird der Kunde innerhalb von 3 Werktagen darüber informiert und erhält die Möglichkeit, die Bestellung mit vollständiger Rückerstattung zu stornieren.

2.8 Eigentumsübergang

Das Eigentum am physischen Buch geht nach vollständiger Zahlung des Kaufpreises UND physischem Erhalt des Produkts auf den Kunden über.

3 Preis und Zahlung

3.1 Preis

Der Verkaufspreis des Komplettpakets beträgt €35,- und umfasst:

• 1x physisches Buch „Lass los, was dich kaputt macht“ (290 Seiten)
• Kostenloser Versand nach Deutschland, Österreich und Luxemburg (im Wert von €6,-)

Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer und exklusive eventueller Einfuhrzölle für Bestellungen außerhalb der EU.

3.2 Versandkosten

Die Versandkosten betragen €0,- (kostenloser Versand) und sind bereits im Produktpreis enthalten. Es werden keine zusätzlichen Kosten an der Kasse berechnet.

3.3 Rechnung

Der Kunde erhält automatisch eine digitale Rechnung per E-Mail direkt nach Zahlungsbestätigung. Diese Rechnung dient als Kaufnachweis und ist bei eventuellen Rücksendungen oder Reklamationen erforderlich.

3.4 Zahlungsmethoden

Die Zahlung muss im Voraus über eine der folgenden Methoden erfolgen:

• Kreditkarte/Debitkarte: VISA, Mastercard, Maestro (über sicheres Stripe-Gateway)
• PayPal: Sichere Zahlung über Ihr PayPal-Konto
• Klarna: Sofortbezahlung oder Ratenzahlung
• Apple Pay / Google Pay

Alle Kartenzahlungen werden sicher von Stripe verarbeitet, einem PCI-DSS Level 1 zertifizierten Zahlungsanbieter. Der Verkäufer speichert keine Kreditkartendaten.

3.5 Zahlungsbedingungen

Die Zahlung erfolgt in einer Summe, sofern nicht schriftlich anders vereinbart. Der Kunde muss korrekte Zahlungsdaten verwenden. Die Zahlungsverpflichtung ist erfüllt, wenn der vollständige Betrag auf dem Konto des Verkäufers gutgeschrieben wurde.

3.6 Nichtzahlung

Bei Ablehnung der Zahlung durch die Bank oder den Zahlungsanbieter wird der Kunde per E-Mail darüber informiert. Die Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlung bearbeitet. Bei wiederholten fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Bestellung zu stornieren.

4 Lieferung und Versand

4.1 Lieferadresse

Das physische Buch wird an die vom Kunden im Bestellformular angegebene Adresse geliefert. Der Kunde ist für die Angabe einer korrekten und vollständigen Lieferadresse verantwortlich. Der Verkäufer haftet nicht für Verlust oder Verzögerung aufgrund falscher Adressangaben.

4.2 Bearbeitungszeit und Lieferfristen

Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 24–48 Stunden nach Zahlungsbestätigung versendet (Werktage: Montag bis Freitag, außer Feiertage).

Lieferzeiten ab Versand:

• Deutschland: 3–4 Werktage
• Österreich: 3–4 Werktage
• Luxemburg: 3–4 Werktage

Die genannten Lieferzeiten sind Richtwerte und basieren auf normalen Umständen. Der Verkäufer kann nicht für Verzögerungen durch den Transporteur oder höhere Gewalt haftbar gemacht werden.

4.3 Versand und Logistik

Sämtliche Bücher befinden sich in unserem eigenen Lager und werden von unserem europäischen Logistikzentrum versendet:

Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město
110 00 Praha
Tschechische Republik

Die Auftragsabwicklung und der Versand erfolgen über unseren Logistikpartner:

Dextrum Fulfillment a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Tschechische Republik

Versanddienstleister: GLS (General Logistics Systems)
Sendungsverfolgung: Nach dem Versand erhält der Kunde automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, mit der die Sendung verfolgt werden kann.

4.4 Lieferverzögerung

Wenn das physische Buch nicht innerhalb von 14 Tagen nach der voraussichtlichen Lieferzeit geliefert wurde, sollte der Kunde den Verkäufer unter buch@lasslosbuch.de kontaktieren. Bei einer Verzögerung von mehr als 30 Tagen nach Bestelldatum hat der Kunde das Recht auf Stornierung der Bestellung und vollständige Rückerstattung, es sei denn, die Verzögerung ist auf höhere Gewalt zurückzuführen.

4.5 Höhere Gewalt

Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferung aufgrund von Umständen außerhalb seiner angemessenen Kontrolle, einschließlich aber nicht beschränkt auf:

• Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, Terrorismus
• Streiks bei Transporteuren oder Lieferanten
• Zollprobleme oder Importbeschränkungen
• Technische Störungen bei Systemen Dritter
• Einschränkende behördliche Maßnahmen

Im Fall höherer Gewalt wird der Kunde schnellstmöglich informiert und erhält die Möglichkeit, die Bestellung mit vollständiger Rückerstattung zu stornieren, wenn die Lieferung unmöglich oder unangemessen verzögert erscheint.

5 Widerrufsrecht und Rückgabebedingungen

5.1 Widerrufsfrist für physisches Buch

Verbraucher haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des physischen Buches den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies ist eine erweiterte Frist gegenüber den gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tagen und gilt als zusätzlicher Service des Verkäufers.

5.2 Widerruf mitteilen

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde den Verkäufer innerhalb der Frist von 30 Tagen auf eindeutige Weise über die Entscheidung zum Widerruf des Vertrags informieren:

• E-Mail: buch@lasslosbuch.de

Erforderliche Angaben in Ihrer Widerrufs-E-Mail:

• Ihr vollständiger Name und Lieferadresse
• Bestellnummer (auf der Rechnung zu finden)
• Datum des Buchempfangs
• Anhang der digitalen Rechnung (PDF)
• Bankverbindung (IBAN) für Rückerstattung

5.3 Zustand des zurückgesendeten Buches

Das physische Buch muss in neuem, unbenutztem Zustand zurückgesendet werden. Das bedeutet:

• Ungelesen (keine umgeknickten Seiten, keine Markierungen)
• Unbeschädigte Verpackung (falls zutreffend)
• Keine Flecken, Kratzer, Knicke oder andere Gebrauchsspuren
• Alle Originalteile vollständig

Achtung: Bücher, die gelesen, beschädigt oder anderweitig benutzt wurden, sind nicht für Rücksendung und Rückerstattung berechtigt.

5.4 Rücksendeadresse

Das Buch muss innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufsmitteilung zurückgesendet werden an:

5.5 Rücksendekosten

Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn:

• Das Produkt weist einen Mangel auf, der bei Lieferung vorhanden war (siehe Abschnitt 6)
• Der Verkäufer hat ein falsches Produkt geliefert
• Das Produkt wurde durch Verschulden des Transporteurs beschädigt geliefert

Richtwert für Rücksendekosten aus Deutschland in die Tschechische Republik: €10–15 (GLS, DHL oder vergleichbar)
Wir empfehlen die Verwendung eines versicherten und nachverfolgbaren Versandverfahrens.

5.6 Rückerstattung

Der Verkäufer erstattet den Kaufpreis (€35,-) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Buches in gutem Zustand über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für die Zahlung verwendet hat, es sei denn, der Kunde hat ausdrücklich einer anderen Methode zugestimmt.

Der Verkäufer kann die Rückerstattung aufschieben, bis das Produkt erhalten wurde oder der Kunde nachgewiesen hat, dass das Produkt zurückgesendet wurde, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

5.7 Kein Widerrufsrecht für gewerbliche Käufer

Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher (natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die außerhalb ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit liegen). Gewerbliche Käufer haben kein gesetzliches Widerrufsrecht.

6 Reklamationen, Mängel und Konformität

6.1 Gesetzliche Gewährleistung

Der Verkäufer ist verantwortlich für Mängel am physischen Buch, die bei Lieferung vorhanden waren oder innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung manifest werden (gesetzliche Gewährleistung gemäß EU-Richtlinie 1999/44/EG).

6.2 Was ist ein Mangel?

Ein Produkt weist einen Mangel auf, wenn es nicht dem Vertrag entspricht, beispielsweise:

• Fehlende, lose oder beschädigte Seiten
• Unleserlicher Text durch Druckfehler
• Falsches Buch geliefert
• Schaden am Einband oder an der Bindung bei Erhalt
• Produkt entspricht nicht der Beschreibung auf der Website

6.3 Reklamation einreichen

Reklamationen über Mängel müssen innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung gemeldet werden, spätestens jedoch innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung. Einreichung über:

• E-Mail: buch@lasslosbuch.de

Erforderliche Angaben bei Reklamation:

• Klare Beschreibung des Mangels
• Fotos des Mangels (falls zutreffend)
• Bestellnummer und Bestelldatum
• Kopie der Rechnung
• Ihre Kontaktdaten

6.4 Bearbeitung von Reklamationen

Der Verkäufer bearbeitet Reklamationen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Sie erhalten innerhalb dieser Frist eine Rückmeldung über die vorgeschlagene Lösung.

6.5 Lösungen bei Mängeln

Bei einem begründeten Mangel kann der Kunde Anspruch erheben auf:

• Kostenloser Ersatz durch ein neues Exemplar (falls vorrätig)
• Preisminderung proportional zur Schwere des Mangels
• Vollständige Rückerstattung bei schwerwiegenden Mängeln, die nicht behoben werden können

Bei begründeten Reklamationen gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Verkäufers.

6.6 Ausgeschlossene Fälle

Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für Schäden infolge von:

• Unsachgemäßer oder fahrlässiger Verwendung des Produkts
• Normalem Verschleiß (z.B. bei intensiver Nutzung)
• Nach Lieferung entstandenem Schaden
• Eigenen Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden

7 Urheberrecht und geistiges Eigentum

7.1 Schutz

Das Buch „Lass los, was dich kaputt macht“ ist durch Urheberrecht und geistige Eigentumsrechte geschützt. Alle Rechte sind der Performance Marketing Solution s.r.o. als Herausgeber und offiziellem Rechteinhaber vorbehalten.

7.2 Erlaubte Nutzung

Der Kunde erhält ein Exemplar für streng persönliche, nicht-kommerzielle Nutzung. Dies bedeutet:

• Lesen und Studieren zur eigenen Entwicklung
• Anfertigen handschriftlicher Notizen

7.3 Verbotene Handlungen

Es ist ausdrücklich verboten, ohne schriftliche Genehmigung des Rechteinhabers:

• Das Buch oder Teile davon zu kopieren oder zu scannen
• Inhalte für kommerzielle Zwecke zu verwenden
• Teile auf Websites, in sozialen Medien oder in anderen Publikationen zu veröffentlichen
• Abgeleitete Werke auf Basis der Inhalte zu erstellen

7.4 Sanktionen bei Verstoß

Urheberrechtsverletzungen können zu einer Unterlassungsforderung, Schadensersatz gemäß gesetzlicher Bestimmungen und strafrechtlicher Verfolgung führen.

8 Datenschutz und Schutz personenbezogener Daten (DSGVO)

8.1 Verantwortlicher

Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Město
110 00 Praha, Tschechische Republik
E-Mail: buch@lasslosbuch.de
Handelsregisternr.: 06259928

8.2 Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir?

Bei der Aufgabe einer Bestellung erheben und verarbeiten wir folgende Daten:

• Identifikationsdaten: Vor- und Nachname
• Kontaktdaten: E-Mail-Adresse, Telefonnummer (optional)
• Adressdaten: Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Wohnort, Land
• Bestelldaten: Bestellnummer, Produktinformationen, Bestelldatum, Bestellwert
• Zahlungsdaten: Nur Zahlungsmethode (Kreditkartentyp); vollständige Zahlungsdaten werden ausschließlich von Stripe verarbeitet und NICHT von uns gespeichert
• Technische Daten: IP-Adresse, Browsertyp, Gerätetyp (über Cookies)

8.3 Zwecke der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke:

• Auftragsabwicklung: Ausführung des Kaufvertrags, Versand und Lieferung
• Kundenservice: Beantwortung von Fragen, Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen
• Rechnungsstellung und Buchhaltung: Erfüllung steuerlicher Verpflichtungen
• Marketingkommunikation: Versand von Newslettern und Produktinformationen (nur mit Ihrer Einwilligung)
• Website-Optimierung: Verbesserung der Benutzererfahrung über Facebook Meta Pixel
• Betrugsprävention: Verhinderung von Missbrauch und Betrug

8.4 Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf Basis von:

• Vertragserfüllung (DSGVO Art. 6 Abs. 1 lit. b): Für Auftragsabwicklung und Lieferung
• Rechtliche Verpflichtung (DSGVO Art. 6 Abs. 1 lit. c): Für Rechnungsstellung und Steuerzwecke
• Einwilligung (DSGVO Art. 6 Abs. 1 lit. a): Für Marketing und Newsletter
• Berechtigtes Interesse (DSGVO Art. 6 Abs. 1 lit. f): Für Betrugsprävention und Kundenservice

8.5 Speicherfristen

• Bestelldaten und Rechnungen: 10 Jahre (gesetzliche Aufbewahrungspflicht)
• Kundenkontodaten: Bis 2 Jahre nach letzter Aktivität
• Marketingdaten: Bis zum Zeitpunkt der Abmeldung + 1 Monat
• Technische Logs: Maximal 12 Monate

8.6 Weitergabe an Dritte

Wir geben Ihre Daten nur an folgende Parteien zur Ausführung unserer Dienstleistung weiter:

• Stripe: Zahlungsabwicklung (PCI-DSS Level 1 zertifiziert)
• PayPal: Zahlungsabwicklung
• Klarna: Zahlungsabwicklung
• Dextrum Fulfillment a.s.: Lagerung und Versand physischer Produkte
• GLS: Transporteur für Zustellung
• Meta (Facebook): Marketing-Analytics über Facebook Pixel (nur mit Ihrer Einwilligung)

Alle Auftragsverarbeiter sind vertraglich verpflichtet, Ihre Daten ausschließlich für die vereinbarten Zwecke zu verwenden und angemessene Sicherheitsmaßnahmen zu treffen.

8.7 Ihre Rechte unter der DSGVO

Sie haben jederzeit folgende Rechte:

• Auskunftsrecht (Art. 15): Anfrage, welche Daten wir von Ihnen verarbeiten
• Recht auf Berichtigung (Art. 16): Korrektur unrichtiger oder unvollständiger Daten
• Recht auf Löschung (Art. 17): „Recht auf Vergessenwerden“
• Recht auf Einschränkung (Art. 18): Einschränkung der Verarbeitung unter bestimmten Umständen
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20): Übertragung von Daten an anderen Dienstleister
• Widerspruchsrecht (Art. 21): Widerspruch gegen Verarbeitung auf Basis berechtigten Interesses
• Recht auf Widerruf der Einwilligung: Für Marketing oder Cookies

Um diese Rechte auszuüben, senden Sie eine E-Mail an: buch@lasslosbuch.de
Wir reagieren innerhalb von 30 Tagen auf Ihre Anfrage.

8.8 Sicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten:

• SSL/TLS-Verschlüsselung für alle Datenübertragungen
• Gesicherte, zugriffsbeschränkte Server
• Regelmäßige Sicherheitsupdates und Monitoring
• Strikte Zugriffskontrolle für Mitarbeiter

8.9 Beschwerde einreichen

Sie haben das Recht, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen:

Tschechische Republik: Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) — www.uoou.cz

Deutschland: Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit — www.bfdi.bund.de

Österreich: Österreichische Datenschutzbehörde — www.dsb.gv.at

9 Cookies und Tracking-Technologien

9.1 Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden, wenn Sie unsere Website besuchen. Cookies helfen der Website, ordnungsgemäß zu funktionieren und Ihre Benutzererfahrung zu verbessern.

9.2 Welche Cookies verwenden wir?

A. Funktionale/Notwendige Cookies (keine Einwilligung erforderlich):

• Sitzungsverwaltung und Warenkorbfunktionalität
• Sicherheits-Cookies und Spracheinstellungen

Speicherdauer: Sitzung oder maximal 30 Tage

B. Analytische/Tracking-Cookies (Einwilligung erforderlich):

Facebook Meta Pixel:

• Zweck: Messung der Werbeeffektivität, Retargeting, Conversion-Tracking
• Anbieter: Meta Platforms Ireland Limited
• Speicherdauer: Bis zu 2 Jahre
• Datenschutzerklärung: facebook.com/privacy

9.3 Einwilligung verwalten

Bei Ihrem ersten Besuch unserer Website erscheint ein Cookie-Banner, in dem Sie wählen können:

• Alle Cookies akzeptieren: Funktionale UND Tracking-Cookies
• Nur notwendige Cookies: Lehnt Tracking-Cookies ab

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen jederzeit ändern, indem Sie Ihre Browser-Cookies löschen und die Website erneut besuchen.

9.4 Do Not Track

Unsere Website respektiert „Do Not Track“ (DNT) Signale. Wenn Sie DNT in Ihrem Browser aktiviert haben, setzen wir keine Tracking-Cookies ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung.

10 Streitbeilegung und Beschwerden

10.1 Zunächst Kontakt aufnehmen

Haben Sie eine Beschwerde oder einen Streitfall? Dann nehmen Sie bitte zunächst Kontakt mit uns auf. Wir streben danach, alle Beschwerden innerhalb von 14 Tagen in gegenseitigem Einvernehmen zu lösen.

Kontakt: buch@lasslosbuch.de
Erwartete Reaktionszeit: 1–2 Werktage

10.2 EU Online-Streitbeilegung (OS)

Für Streitigkeiten, die nicht im gegenseitigen Einvernehmen gelöst werden können, können Sie die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) nutzen:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

10.3 Schlichtungsstelle

Als Verbraucher können Sie sich auch an eine anerkannte Schlichtungsstelle in Ihrem Land wenden. Für deutsche Verbraucher:

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle:
Zentrum für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein
www.verbraucher-schlichter.de

10.4 Unsere Verpflichtung

Performance Marketing Solution s.r.o. verpflichtet sich:

• Alle Beschwerden ernst zu nehmen und innerhalb von 14 Tagen zu reagieren
• An außergerichtlicher Streitbeilegung mitzuwirken
• Transparent über die Lösung zu kommunizieren
• Bindende Entscheidungen von Schlichtungsstellen zu respektieren

11 Anwendbares Recht und zuständiges Gericht

11.1 Anwendbares Recht

Für diese AGB und alle Verträge zwischen dem Verkäufer und dem Kunden gilt Tschechisches Recht, mit Ausnahme des UN-Kaufrechts (CISG).

11.2 Verbraucherschutz EU

Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gilt, dass die Anwendung des Tschechischen Rechts den Schutz nicht berührt, der durch zwingende Bestimmungen des Verbraucherschutzes im Land gewährt wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, wenn diese Bestimmungen günstiger sind.

Dies bedeutet, dass Verbraucher in Deutschland, Österreich und Luxemburg sich auch auf schützende nationale Rechtsvorschriften berufen können, wenn diese weiter gehen als die tschechische oder europäische Regelung.

11.3 Zuständiges Gericht für Verbraucher

Für Verbraucher gilt, dass Streitigkeiten vorgelegt werden können an:

• Das zuständige Gericht in Tschechien (Praha), ODER
• Das zuständige Gericht im Land, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat

Der Verbraucher hat die Wahl, welches Gericht er anruft.

11.4 Zuständiges Gericht für gewerbliche Kunden

Für gewerbliche Käufer (Nicht-Verbraucher) gilt, dass alle Streitigkeiten ausschließlich dem zuständigen Gericht in Praha, Tschechische Republik vorgelegt werden.

11.5 Verfahrenssprache

Bei Gerichtsverfahren wird vorzugsweise die deutsche oder englische Sprache für die Kommunikation mit Verbrauchern aus Deutschland, Österreich und Luxemburg verwendet, soweit das zuständige Gericht dies zulässt.

12 Schlussbestimmungen

12.1 Änderungen

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese AGB zu ändern. Änderungen werden ab dem Datum der Veröffentlichung auf der Website wirksam. Die aktuelle Version ist immer verfügbar unter: https://lasslosbuch.de/agb

Für bereits geschlossene Verträge bleiben die Bedingungen gültig, die zum Zeitpunkt der Bestellung galten.

12.2 Nichtigkeit von Bestimmungen

Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB nichtig sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen vollständig in Kraft. Die ungültige Bestimmung wird durch eine gültige Bestimmung ersetzt, die der Absicht der ursprünglichen Bestimmung so nahe wie möglich kommt.

12.3 Gesamtvereinbarung

Diese AGB bilden zusammen mit der Auftragsbestätigung die gesamte Vereinbarung zwischen dem Verkäufer und dem Kunden.

12.4 Übertragung von Rechten

Der Kunde darf seine Rechte und Pflichten aus dem Vertrag nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Verkäufers an Dritte übertragen.

12.5 Kontakt und Fragen

Bei Fragen zu diesen AGB oder zu Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:

Performance Marketing Solution s.r.o.
E-Mail: buch@lasslosbuch.de
Website: https://lasslosbuch.de

Kundenservice-Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 9:00 – 17:00 MEZ
Durchschnittliche Reaktionszeit: 1–2 Werktage